Politica de Retur

Returnează cu încredere la Random Urban Shop!

La Random Urban Shop ne dorim să ai o experiență de cumpărături plăcută și satisfăcătoare. Înțelegem că uneori produsele comandate nu corespund în totalitate așteptărilor tale. De aceea avem o politică de retur care îți oferă posibilitatea de a returna produsele achiziționate în anumite condiții.

- Produsele achiziționate din magazinul nostru fizic pot fi schimbate pe bază de bon fiscal și etichetă atașată de produs. Nu se efectuează returnarea banilor pentru produsele achiziționate din magazinul fizic.

Termeni și condiții:

- Cererea de retur va fi procesată în termen de 48 de ore lucrătoare.

Procesul de returnare: 

1. Completează formularul de retur accesând  Formular de Retur (randomurbanshop.ro) sau trimite-ne un email la randomcomenzi@gmail.com, în care să ne furnizezi următoarele informații:
   - Motivul returului (opțional);
   - Datele contului în care se va face rambursarea contravalorii produsului returnat (IBAN și nume beneficiar);
   - Adresa la care să se prezinte curierul pentru a ridica produsul care se dorește a fi returnat (în cazul în care optezi pentru opțiunea de retur standard - ridicarea produsului de către un curier de la tine de acasă!)

2. Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată prin virament bancar.

3. Coletul poate fi returnat:

• prin curier (acesta va veni pregătit cu un plic și AWB-ul printat);
• direct în magazinul nostru de pe Bd. I.C. Brătianu nr. 44, București;
• returnează coletul in lockerele Sameday Easybox cu un click aici! Poti lasa coletul oricand doresti la lockerul selectat (costul aferent returului în Easybox-ul selectat este de 11.99 RON). *Nu uita ca înainte de a depune coletul la Easybox-ul selectat este necesar să completezi Formularul nostru de retur pentru a-ți putea identifica corect comanda și pentru a ne aduce la cunoștință contul bancar în care dorești să-ți returnăm contravaloarea sumei!

4. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii coletului pentru a efectua returnarea. Banii vor fi returnați în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea coletului (zile lucrătoare: luni-vineri).

5. Taxa de transport pentru retur este de 21 (retur București)/25 lei (retur național) și trebuie achitată de către client.

6. Fiecare transport (tur și retur) este taxat de către firma de curierat după cum urmează:
   - Tur: 21 lei / 25 lei (coletul este livrat la adresa clientului);
   - Retur: 21/25 lei (coletul este ridicat de la adresa clientului).
   * În cazul în care curierul percepe kilometri suplimentari sau taxe pentru volum suplimentar în localitatea ridicării coletului, acestea vor fi achitate de către client.

7.  În caz de refuz primire colet clientul va fi taxat cu suma aferentă transportului la următoarea comandă plasată (21/25 lei + (dacă este cazul) taxe suplimentare kg în plus/km în plus).

Schimb de produs:

Dacă dorești să schimbi un produs cu altul, te rugăm să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit și menționează în observații faptul că faci un schimb. Apoi, trimite-ne un email la randomcomenzi@gmail.com cu următoarele informații:
   - Motivul returului (opțional);
   - Datele contului în care se va face rambursarea contravalorii produsului/produselor.